Клиент редко покупает полис «у компании в абстракции». Чаще он принимает решение, опираясь на доверие к конкретному человеку — страховому агенту, который объясняет условия, отвечает на вопросы и сопровождает в сложных ситуациях. Поэтому личный бренд становится ключевым активом, который агент развивает годами.
Первый элемент — понятная позиция. Важно, чтобы в ваших профилях в соцсетях, мессенджерах и оффлайн-общении было очевидно, чем вы занимаетесь, какие задачи решаете, какие продукты знаете особенно хорошо. Размытый образ «человека, который что-то продает» доверия не создает.
Второй — полезный контент. Короткие разборы типичных ситуаций, ответы на частые вопросы, пояснение сложных условий простым языком помогают людям понять, что вы разбираетесь в теме и готовы делиться знаниями, а не только предлагать купить полис.
Третий — последовательность. Нельзя один раз провести консультацию и исчезнуть. Регулярный контакт, напоминания о продлении, интерес к тому, как у клиента дела, формируют ощущение надежного партнера, а не случайного продавца.
Четвертый — поведение при страховом случае. Именно здесь личный бренд проверяется на прочность. Агент, который помогает собрать документы, объясняет алгоритм, проговаривает сроки и честно сообщает о возможных ограничениях, получает лояльность надолго.
Пятый — этика. Честное описание продукта, отсутствие завышенных обещаний и уважительное отношение к решениям клиента создают репутацию, которая работает на вас годами. В страховании «сарафанное радио» особенно чувствительно.
Страховая компания может поддерживать вас в построении личного бренда: предоставлять материалы, шаблоны, участвовать в совместных публикациях и мероприятиях. О том, какую поддержку агенты получают в этой части, можно узнать по ссылке.